【重要】予約管理システム「手間いらず」における不正アクセスに関するお知らせと「なりすましメッセージ」への注意喚起

2026.10.03 (Sat) │ しげの家便り

平素より、千曲乃湯しげの家をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当旅館が利用しております予約管理システム「手間いらず（TEMAIRAZU）」において、第三者による不正アクセスが確認され、一部の宿泊者情報が第三者に閲覧または取得された可能性があるとの報告を受けております。

現在、原因の特定および対策が行われておりますが、現時点で確認されている範囲では、下記の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。

■ 対象となる可能性のある予約

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約

・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

対象となるお客様におかれましては、当ホテルや予約サイト等を装った不審なメール、SMS、メッセージ等を受信された場合、十分ご注意くださいますようお願いいたします。

■ 不審なメッセージを受信された場合の注意事項

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かないでください。

・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。

・不審なメッセージに返信しないでください。

・メッセージの指示に従って、支払いや送金を行わないでください。

・予約内容を確認される場合は、当館またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。

なお、今回の事象の原因となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、同システム内にクレジットカード情報は保有されておりません。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

■ 本件に関するお問い合わせ

本件の詳細につきましては、手間いらず株式会社からのお知らせをご確認ください。

手間いらず株式会社　

　メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

今後も関係各所と連携し、必要な対応を進めてまいります。

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